TUAHMARWAHNEWS. COM | PEKANBARU – Warga di Jalan Harapan Jaya, Kelurahan Bencah Lesung, Kecamatan Tenayan Raya, Kota Pekanbaru, mengapresiasi respons cepat dari PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Pekanbaru dalam menangani gangguan penurunan tegangan listrik (drop voltage) yang sempat mengganggu kenyamanan mereka beberapa waktu lalu.
Keluhan tersebut disampaikan warga setelah mengalami penurunan daya listrik di sejumlah titik rumah tangga, terutama saat beban pemakaian meningkat. Menyikapi laporan tersebut, PLN tidak tinggal diam. Melalui tim teknisnya, PLN UP3 Pekanbaru langsung bergerak ke lapangan untuk melakukan identifikasi penyebab gangguan sekaligus melaksanakan penanganan secara menyeluruh.
Yang menarik, proses penanganan dilakukan di tengah suasana libur nasional Hari Raya Idul Adha, namun hal itu tidak menyurutkan semangat pelayanan PLN. Tim teknis tetap turun langsung ke lokasi dan bekerja tanpa menunda, demi memastikan kenyamanan warga dapat segera dipulihkan.
Ketua RT 04 RW 04 Harapan Jaya, Alexander Sitorus, menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam kepada PLN atas pelayanan cepat dan tanggap yang diberikan, terlebih dalam suasana libur besar nasional.
“Kami sangat berterima kasih kepada petugas PLN yang tetap bekerja dengan semangat melayani masyarakat, bahkan di hari libur Idul Adha. Ini menunjukkan bahwa PLN benar-benar peduli dan hadir di tengah kebutuhan warga. Semoga PLN terus menjadi andalan masyarakat,” ujar Alexander.
Setelah dilakukan pengecekan dan tindakan teknis berupa penguatan jaringan serta pengaturan beban, tim PLN melakukan pengukuran ulang di salah satu rumah warga. Hasilnya menunjukkan bahwa tegangan listrik telah kembali ke angka normal dan lebih stabil dibanding sebelumnya.
Manager PLN UP3 Pekanbaru melalui Humas, Fauzar, menegaskan bahwa pihaknya memiliki komitmen penuh terhadap kenyamanan pelanggan. Setiap laporan masyarakat akan ditindaklanjuti secepat mungkin melalui sistem koordinasi internal yang telah terstandarisasi.
“Menanggapi laporan warga di Harapan Jaya, PLN segera melakukan koordinasi dan penanganan teknis di lapangan. Ini adalah wujud komitmen kami dalam menyediakan pasokan listrik yang andal dan berkualitas, serta menghadirkan layanan terbaik bagi masyarakat,” ujar Fauzar.
Fauzar juga menyampaikan bahwa PLN mendorong masyarakat untuk memanfaatkan layanan digital melalui Aplikasi PLN Mobile. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan melaporkan gangguan listrik secara langsung, memantau status laporan, hingga melakukan berbagai transaksi dan informasi layanan lainnya secara mandiri.
“Kini listrik telah beroperasi dengan aman dan andal, warga bisa memanfaatkannya dengan tenang. Namun apabila terjadi gangguan, kami mengimbau warga untuk menggunakan Aplikasi PLN Mobile agar pelaporan bisa lebih cepat dan tertangani dengan baik,” tutup Fauzar.
Respons cepat dan tanggap yang ditunjukkan PLN UP3 Pekanbaru ini menjadi cerminan budaya kerja baru yang sedang dibangun oleh perusahaan listrik pelat merah tersebut. Kepercayaan publik bukan hanya dibentuk oleh janji layanan, tetapi juga oleh konsistensi tindakan nyata di lapangan.
Langkah-langkah ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat citra positif perusahaan, serta menjadi bagian dari transformasi layanan PLN menuju perusahaan berbasis digital yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.**
Editor : Ricky Sambari
(Redaksi /RH)
